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Política de Envíos y Devoluciones

***AVISO IMPORTANTE***

#Audleysequedaencasa

 

Ante los acontecimientos y datos que hemos ido conociendo durante los últimos días por las autoridades sanitarias sobre la evolución de la crisis del Coronavirus COVID-19, quisiéramos comunicarles que:

Desde Audley entendemos que por encima de cualquier circunstancia o interés está la vida y la seguridad de nuestros empleados y clientes. La situación necesita de la ayuda y concienciación de todos, especialmente si pensamos en los más vulnerables.

Por lo tanto, desde la responsabilidad, hemos procedido al cierre temporal de nuestras oficinas y almacén desde el próximo 17 de marzo de 2020 hasta el próximo 1 de abril o hasta la normalización de la situación, si fuese necesario.

Los pedidos realizados durante estas fechas se enviarán el próximo 1 de abril (salvo caso de fuerza mayor). Asimismo, todas las operaciones de tramitación de devoluciones, cambios o reembolsos, fabricaciones, etc.. se pospondrán hasta esa fecha.

Nuestra tienda online sigue funcionando con absoluta normalidad. Puedes realizar tu pedido, teniendo siempre en cuenta que la fecha de envío será la que hemos comentado anteriormente.

Queremos pedir disculpas a todos nuestros clientes por el trastorno que les podamos ocasionar y aprovechamos para informarle que le seguimos atendiendo con normalidad en nuestro email customerservice@audley.es  El servicio de chat y telefónico se verá asimismo suspendido durante estas fechas.

Aprovechamos asimismo para reconocer el duro trabajo que están realizando las diferentes administraciones, los sanitarios, los cuerpos y fuerzas de seguridad del estado, el sector de la alimentación y los transportes. Así como a todos aquellos que hacen que en estos duros momentos, estemos todos atendidos.  

 

Gracias por vuestro apoyo y comprensión.

#Audleysequedaencasa

#mequedoencasa


COMPRA SEGURA

Para Zapatos Audley, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra única razón de ser y trabajamos para que así sea. Nada deseamos más que estés encantada con la compra online de tus Zapatos Audley. Adquirirás unos zapatos de diseño único y original y muy cómodos.
De todas formas, si no estás del todo convencida con estos zapatos por alguna razón, como su calce o cualquier otro motivo, siempre tienes la oportunidad de devolverlos o cambiarlos.

 

PRECIO FINAL

Los precios que puedes ver en nuestra página web son precios finales, hemos incluido en ellos todos los gastos e impuestos.

La empresa no se responsabiliza de los cambios de tarifa producidos durante operaciones de mantenimiento de la web, errores de tipografía, ni de los accesos a la tienda online desde paises diferentes al que se solicita el envío. 

Los productos serán facturados al comprador sobre la base de las tarifas registradas en el momento de la validación del pedido.

Todas las ofertas especiales, promociones y descuentos serán válidos desde y hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias de los productos que hayan sido afectados por las condiciones de las mismas.

Es obligación del cliente la inclusión veraz de sus datos de envío. No se aceptarán pedidos con envío a un pais distinto al contratado en el momento de la compra. 


FORMAS DE PAGO

Puedes elegir entre 4 formas de pago diferentes:

- Tarjeta de Crédito. El sistema es totalmente SEGURO y la transacción se realiza directamente con una plataforma encriptada de conexión segura con el banco.(Sin cargo adicional)

- PayPal. (Sin cargo adicional)

- Transferencia bancaria. (Sin cargo adicional)

- Contra reembolso. El pago se realiza en efectivo a la empresa de mensajería que entrega el pedido y lleva un sobrecoste del 5% del importe del pedido.

 

ENVÍO GRATUITO

El envío es siempre gratuito, excepto en los envíos contra reembolso.

Los plazos de envío una vez gestionado el pedido, son:
- 24/48h laborables a toda la península 
- 48/72h laborables Envío a las islas Canarias y USA
- De 3 a 4 días laborales a toda Europa
- Resto del mundo: de 5 a 7 días laborables

Estos periodos de entrega pueden verse alterados por festividades locales / nacionales, periodos vacacionales, o circunstancias extraordinarias de los transportistas. En periodos de rebajas o promociones, este plazo puede verse ligeramente afectado. Audley no se hace responsable de las retrasos causados en los Despachos de Aduana. 


 

LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA*

En Audley, creemos que para proporcionar la mejor experiencia de compra online, nuestras clientas no deben pagar por los gastos de devolución; éstos son totalmente gratuitos. No tienes que pagar nada. 

Si fuera necesaria una segunda devolución del mismo pedido, iría a cargo del cliente.

*Audley se reserva el derecho de revocar el derecho a la devolución gratuita ante comportamientos inusuales  de ciertos clientes (devoluciones sistemáticas y reiteradas en un cierto periodo de tiempo). El cliente será informado expresamente al respecto en la confirmación del envío de su compra. 

 

TU PRIMER CAMBIO ES GRATIS

Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido en los que puedes devolvernos tus zapatos Audley y te los cambiaremos por una talla o estilo diferentes sin ningún tipo de gasto extra o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero.

El segundo cambio, si fuese necesario, sí iría a tu cargo.

 

ES MUY FÁCIL DEVOLVER O CAMBIAR UNOS ZAPATOS AUDLEY

Hacer una devolución es muy fácil, solo has de seguir estos pasos tan sencillos:

 

1. Introduce los zapatos en su envase original.

 

2. Envíanos un e-mail solicitándonos la recogida de los zapatos y el motivo de tu devolución a customerservice@audley.es . Nosotros nos pondremos en contacto con la agencia de transporte y en un plazo de 24h harán la recogida en tu domicilio.

 

Sólo recuerda que, para realizar la devolución de los zapatos, éstos deben estar nuevos, no usados y en su paquete y caja originales.

 

Puedes contactar con nosotros para cualquier duda a través de nuestra dirección de correo electrónico: customerservice@audley.es; estaremos encantados de hablar contigo.

 

También nos encontrarás en Facebook, Twitter e Instagram

 

Deseamos que tengas una feliz compra online Audley!

NOTA.-

Derecho de revocación - devolución

Conforme a lo dispuesto en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el comprador puede revocar el contrato de compra en los siete días siguientes a la recepción de los artículos. Una vez comunicado al vendedor el desistimiento del comprador, éste deberá devolver la mercancía al vendedor en las mismas condiciones en que le fue entregado. El vendedor, por su parte, devolverá el importe del pedido al comprador lo antes posible. No se aceptarán, fuera de los plazos indicados, revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías. El desistimiento deberá ser comunicado al vendedor mediante correo electrónico a la dirección customerservice@audley.es antes de siete días.

 

Garantías

Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, GALATEA 2017 S.L.. garantiza todos los productos objeto del presente contrato, con carácter general desde la fecha de recepción de la mercancía, ante cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características especificadas en el mismo. Se reconoce al cliente tanto el derecho a la sustitución gratuita del producto objeto del contrato como la resolución del contrato, si fuera el caso. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con GALATEA 2017 S.L. a través de correo electrónico a la dirección customerservice@audley.es los gastos ocasionados por la 1ª devolución serán a cargo de GALATEA 2017 S.L.