Política de envíos y devoluciones
Atención al cliente
Guía de compra
Taylor made

COMPRA SEGURA

Para Zapatos Audley, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra única razón de ser y trabajamos para que así sea. Nada deseamos más que estés encantada con la compra online de tus Zapatos Audley. Adquirirás unos zapatos de diseño único y original y muy cómodos.
De todas formas, si no estás del todo convencida con estos zapatos por alguna razón, como su calce o cualquier otro motivo, siempre tienes la oportunidad de devolverlos o cambiarlos.

 

PRECIO FINAL

Los precios que puedes ver en nuestra página web son precios finales, hemos incluido en ellos todos los gastos e impuestos.

La empresa no se responsabiliza de los cambios de tarifa producidos durante operaciones de mantenimiento de la web, errores de tipografía, ni de los accesos a la tienda online desde paises diferentes al que se solicita el envío. 

Los productos serán facturados al comprador sobre la base de las tarifas registradas en el momento de la validación del pedido.

Todas las ofertas especiales, promociones y descuentos serán válidos desde y hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias de los productos que hayan sido afectados por las condiciones de las mismas.

Es obligación del cliente la inclusión veraz de sus datos de envío. No se aceptarán pedidos con envío a un pais distinto al contratado en el momento de la compra. 


FORMAS DE PAGO

Puedes elegir entre 4 formas de pago diferentes:

- Tarjeta de Crédito. El sistema es totalmente SEGURO y la transacción se realiza directamente con una plataforma encriptada de conexión segura con el banco.(Sin cargo adicional)

- PayPal. (Sin cargo adicional)

- Transferencia bancaria. (Sin cargo adicional)

- Contra reembolso. El pago se realiza en efectivo a la empresa de mensajería que entrega el pedido y lleva un sobrecoste del 5% del importe del pedido.

 

ENVÍO GRATUITO

El envío es siempre gratuito, excepto en los envíos contra reembolso.

Los plazos de envío una vez gestionado el pedido, son:
- 24/48h laborables a toda la península 
- 48/72h laborables Envío a las islas Canarias y USA
- De 3 a 4 días laborales a toda Europa
- Resto del mundo: de 5 a 7 días laborables

Estos periodos de entrega pueden verse alterados por festividades locales / nacionales, periodos vacacionales, o circunstancias extraordinarias de los transportistas. En periodos de rebajas o promociones, este plazo puede verse ligeramente afectado. Audley no se hace responsable de las retrasos causados en los Despachos de Aduana. 


 

LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA*

En Audley, creemos que para proporcionar la mejor experiencia de compra online, nuestras clientas no deben pagar por los gastos de devolución; éstos son totalmente gratuitos. No tienes que pagar nada. 

Si fuera necesaria una segunda devolución del mismo pedido, iría a cargo del cliente.

*Audley se reserva el derecho de revocar el derecho a la devolución gratuita ante comportamientos inusuales  de ciertos clientes (devoluciones sistemáticas y reiteradas en un cierto periodo de tiempo). El cliente será informado expresamente al respecto en la confirmación del envío de su compra. 

 

TU PRIMER CAMBIO ES GRATIS

Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido en los que puedes devolvernos tus zapatos Audley y te los cambiaremos por una talla o estilo diferentes sin ningún tipo de gasto extra o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero.

El segundo cambio, si fuese necesario, sí iría a tu cargo.

 

ES MUY FÁCIL DEVOLVER O CAMBIAR UNOS ZAPATOS AUDLEY

Hacer una devolución es muy fácil, solo has de seguir estos pasos tan sencillos:

 

1. Introduce los zapatos en su envase original.

 

2. Envíanos un e-mail solicitándonos la recogida de los zapatos y el motivo de tu devolución a customerservice@audley.es . Nosotros nos pondremos en contacto con la agencia de transporte y en un plazo de 24h harán la recogida en tu domicilio.

 

Sólo recuerda que, para realizar la devolución de los zapatos, éstos deben estar nuevos, no usados y en su paquete y caja originales.

 

Puedes contactar con nosotros para cualquier duda a través de nuestra dirección de correo electrónico: customerservice@audley.es; estaremos encantados de hablar contigo.

 

También nos encontrarás en Facebook, Twitter e Instagram

 

Deseamos que tengas una feliz compra online Audley!

NOTA.-

Derecho de revocación - devolución

Conforme a lo dispuesto en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el comprador puede revocar el contrato de compra en los siete días siguientes a la recepción de los artículos. Una vez comunicado al vendedor el desistimiento del comprador, éste deberá devolver la mercancía al vendedor en las mismas condiciones en que le fue entregado. El vendedor, por su parte, devolverá el importe del pedido al comprador lo antes posible. No se aceptarán, fuera de los plazos indicados, revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías. El desistimiento deberá ser comunicado al vendedor mediante correo electrónico a la dirección customerservice@audley.es antes de siete días.

 

Garantías

Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, GALATEA 2017 S.L.. garantiza todos los productos objeto del presente contrato, con carácter general desde la fecha de recepción de la mercancía, ante cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características especificadas en el mismo. Se reconoce al cliente tanto el derecho a la sustitución gratuita del producto objeto del contrato como la resolución del contrato, si fuera el caso. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con GALATEA 2017 S.L. a través de correo electrónico a la dirección customerservice@audley.es los gastos ocasionados por la 1ª devolución serán a cargo de GALATEA 2017 S.L.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Para Audley, la atención al cliente no es sólo una frase...

Si tienes dudas sobre alguno de nuestros modelos respecto a tallas, colores, materiales, o simplemente quieres saber dónde puedes adquirir tus Audley, no tienes más que contactar con nosotros.

En la Tienda Online, nuestro departamento de Atención al Cliente consigue que la experiencia sea única, muy personal y cercana. Se resuelven pequeñas dudas sobre calce y tallas, formas de pago, dudas sobre el envío y las devoluciones, o sobre cuándo recibirás en casa tu nuevos Audley.

Además siempre son bien recibidos los comentarios,impresiones y valoraciones de nuestra marca…

Escuchar a nuestras clientes es lo que nos ayuda a mejorar y a ofrecer el calzado que ellas necesitan.

¡Estamos muy cerca!

Servicio Telefónico de Atención al Cliente: 

- Lunes a Jueves de 08:00 a 16:30 hrs 
- Viernes de 08:00 a 15:00 hrs

(+34)  966 98 13 00     

Y en cualquier momento en:

customerservice@audley.es

**CONDICIONES ESPECIALES ENVÍOS Y DEVOLUCIONES AGOSTO**

Nuestras oficinas centrales y almacén permanecerán cerrados desde el 9 hasta el 26 de agosto por Vacaciones. 

- Los pedidos realizados desde las 12:00hrs del viernes 9 de agosto, se enviarán a partir del 26 de agosto por estricto orden de llegada

- Las solicitudes de devolución recibidas durante esas fechas se tramitarán a nuestro regreso

- Las transacciones derivadas de cualquier devolución, se realizarán la primera semana de septiembre

- La última semana de agosto sólo se realizarán envíos los días 26 y 27

Para cualquier duda, contacte en customerservice@audley.es 

Le contestaremos a la mayor brevedad posible a nuestro regreso.

Sentimos las molestias ocasionadas.

¡Felices vacaciones!

Cómo comprar en Audley Online Shop

Realizar una compra en nuestra tienda online es muy sencillo. Durante el proceso se te orienta sobre los pasos a seguir. No obstante, si tienes alguna duda durante el proceso puedes ponerte en contacto con nosotros en:  customerservice@audley.es  o durante nuestro horario de Atención al Cliente (Lunes a Viernes de 08:00 a 14:00)  en el teléfono 966 98 13 00. 


Pasos a seguir en el proceso de compra:

1. ¿Eres usuario registrado? Si ya estás registrado puedes acceder en la parte superior derecha de la tienda. Si no eres usuario, puedes realizarlo desde Regístrate,  aunque no te preocupes, puedes dejarnos tus datos a lo largo de la compra.
 
2. Consulta nuestras diferentes secciones  y elige el modelo que más te guste. Puedes filtrar desde los iconos de la parte superior por talla, color, temporada… y así tu búsqueda será mucho más sencilla.  Una vez dentro del producto, clicando sobre las imágenes puedes ver las  fotografías en alta resolución desde las que puedes ver los zapatos con todo detalle. Una vez encuentres el modelo deseado, selecciona  la talla y pulsa el botón “Comprar”.

3. ¿Qué pasa si no encuentro tu talla? Si tu talla no está disponible puedes solicitarla y nosotros te avisamos si vuelve a estar disponible. Pincha en “No está mi talla”, déjanos tu talla y tu email. ¡Te avisaremos!

4. ¡Estás muy cerca de tus Audley!  Sólo tienes que completar tus datos, si no has accedido como usuario registrado,  y especificar una forma de pago.  Si has accedido como usuario de Audley con tu contraseña, sólo tienes que seleccionar tu dirección de envío (desde aquí tienes la opción de crear una nueva, por ejemplo para que te lo enviemos al trabajo), y una forma de pago.

Si necesitas hacer alguna observación sobre tu pedido, como un horario o fecha  específicos de entrega puedes dejarlo en el apartado observaciones.

Recuerda aceptar la Política de Privacidad para poder confirmar tu pedido.

En el lado derecho de la pantalla tienes el resumen de tu compra, para echarle un último vistazo antes de clicar en Finalizar Compra.

 Ya casi lo tienes…

5. Ahora, dependiendo de la forma de pago elegida, serás redirigido a la plataforma segura de pago, ya sea del banco (tarjeta) o PayPal. Ingresa los datos que solicitan y confirma el pago.

En caso de haber seleccionado Contra Reembolso (sólo determinados países),  el pago se realizará cuando te llegue el paquete a casa (esta opción tiene un 5% de recargo). En caso de elegir transferencia bancaria,  en el último paso te proporcionaremos los datos bancarios para realizar la transferencia.  Una vez se vea reflejada la transferencia en nuestra cuenta bancaria, procederemos al envío de tu pedido.

6. Voilá, ya tienes Audley! En unos minutos te llegará un correo de confirmación con todos los datos de tu pedido.

El compromiso con las “Audley fans” nos ha llevado a crear el servicio “Audley Taylor Made”, que consiste en que, si una de nuestras clientas busca un determinado modelo de zapato, una talla o color y nuestro equipo de Customer Service no lo localiza en alguna de las tiendas que distribuyen nuestros zapatos cercana a la zona donde vives; te ofreceremos la posibilidad de fabricarlos para ti y enviarlos a la dirección que mejor te convenga.

Contacta para más información en customerservice@audley.es.

Condiciones: No se permitirá la devolución o cambio en caso de comprar un producto mediante Taylor Made. El precio será el original sin promociones o descuentos.

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