Política de envíos y devoluciones
Atención al cliente
Guía de compra
Taylor made

COMPRA SEGURA

Para Audley Shoes, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra única razón de ser y trabajamos para que así sea. Nuestro mayor deseo es que estés encantada con la compra online de tus Zapatos Audley. Adquirirás unos zapatos de diseño único, original y muy cómodos, con el sello de calidad 100 % Hecho en España. 
Desde Audley queremos que los zapatos estén a tu gusto, por lo que si por alguna razón, como puede ser su calce u otro motivo no son de tu agrado, ofrecemos la oportunidad de devolverlos o cambiarlos por otro modelo o talla. 

 

PRECIO FINAL

Los precios reflejados en nuestra página web son precios finales. Hemos incluido en ellos todos los gastos e impuestos.

La empresa no se responsabiliza de los cambios de tarifa producidos durante operaciones de mantenimiento de la web, errores de tipografía, ni de los accesos a la tienda online desde países diferentes al que se solicita el envío. 

Los productos serán facturados al comprador sobre la base de las tarifas registradas en el momento de la validación del pedido.

Todas las ofertas especiales, promociones y descuentos serán válidos desde y hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias de los productos que hayan sido afectados por las condiciones de las mismas.

Es obligación del cliente la inclusión veraz de sus datos de envío. No se aceptarán pedidos con envío a un país distinto al contratado en el momento de la compra. 


FORMAS DE PAGO

Puedes elegir entre 4 formas de pago diferentes:

- Tarjeta de Crédito. El sistema es totalmente SEGURO y la transacción se realiza directamente con una plataforma encriptada de conexión segura con el banco. (Sin cargo adicional)

- PayPal. (Sin cargo adicional)

- Transferencia bancaria. (Sin cargo adicional)

- Contra reembolso. El pago se realiza en efectivo a la empresa de mensajería que entrega el pedido y lleva un sobre coste del 5% del importe del pedido.

ENVÍO GRATUITO

El envío es siempre gratuito, excepto en los envíos contra reembolso (5 % del importe del pedido).

Los plazos de envío una vez gestionado el pedido, son:
- 24/48h laborables a toda la península 
- 48/72h laborables Envío a las islas Canarias y USA
- De 3 a 4 días laborales a toda Europa
- Resto del mundo: de 5 a 7 días laborables.

Estos periodos de entrega pueden verse alterados por festividades locales / nacionales, periodos vacacionales, o circunstancias extraordinarias de los transportistas. En periodos de rebajas o promociones, este plazo puede verse ligeramente afectado. Audley no se hace responsable de las retrasos causados en los Despachos de Aduana. 


 

LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA*

En Audley, creemos que para proporcionar la mejor experiencia de compra online, nuestras clientas no deben pagar por los gastos de devolución; éstos son totalmente gratuitos sin tener que pagar nada. 

Sin embargo, si fuera necesaria una segunda devolución del mismo pedido, en este caso sí correría  a cargo del cliente.

*Audley se reserva el derecho de revocar el derecho a la devolución gratuita ante comportamientos inusuales  de ciertos clientes (devoluciones sistemáticas y reiteradas en un cierto periodo de tiempo). El cliente será informado expresamente al respecto en la confirmación del envío de su compra. 

 

TU PRIMER CAMBIO ES GRATIS

Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido en los que puedes devolvernos tus zapatos Audley y te los cambiaremos por una talla o estilo diferentes sin ningún tipo de gasto extra o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero.

El segundo cambio, si fuese necesario, sí iría a tu cargo.

 

ES MUY FÁCIL DEVOLVER O CAMBIAR UNOS ZAPATOS AUDLEY

Hacer una devolución es muy fácil, solo has de seguir estos pasos tan sencillos:

 

1. Introduce los zapatos en su envase original.

 

2. Envíanos un e-mail solicitándonos la recogida de los zapatos y el motivo de tu devolución a customerservice@audley.es . Nosotros nos pondremos en contacto con la agencia de transporte y en un plazo de 24h harán la recogida en tu domicilio.

 

Sólo recuerda que, para realizar la devolución de los zapatos, éstos deben estar nuevos, no usados y en su paquete y caja originales.

 

Puedes contactar con nosotros para cualquier duda a través de nuestra dirección de correo electrónico: customerservice@audley.es; estaremos encantados de hablar contigo.

 

También nos encontrarás en Facebook, Twitter e Instagram

 

Deseamos que tengas una feliz compra online Audley!

NOTA.-

Derecho de revocación - devolución

Conforme a lo dispuesto en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el comprador puede revocar el contrato de compra en los catorce días siguientes a la recepción de los artículos. Una vez comunicado al vendedor el desistimiento del comprador, éste deberá devolver la mercancía al vendedor en las mismas condiciones en que le fue entregado. El vendedor, por su parte, devolverá el importe del pedido al comprador en un plazo de siete días. No se aceptarán, fuera de los plazos indicados, revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías. El desistimiento deberá ser comunicado al vendedor mediante correo electrónico a la dirección customerservice@audley.es antes de catorce días.

 

Garantías

Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, GALATEA 2017 S.L.. garantiza todos los productos objeto del presente contrato, con carácter general desde la fecha de recepción de la mercancía, ante cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características especificadas en el mismo. Se reconoce al cliente tanto el derecho a la sustitución gratuita del producto objeto del contrato como la resolución del contrato, si fuera el caso. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con GALATEA 2017 S.L. a través de correo electrónico a la dirección customerservice@audley.es los gastos ocasionados por la 1ª devolución serán a cargo de GALATEA 2017 S.L.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Para Audley, la atención al cliente no es sólo una frase. Nos encanta esa toma de contacto con cada uno de vosotros de forma personal, es una experiencia muy gratificante. 

Si tienes dudas sobre alguno de nuestros modelos respecto a tallas, colores, pieles, texturas, materiales, o simplemente quieres saber dónde puedes adquirir tus Audley, no tienes más que contactar con nosotros.

En la Tienda Online, nuestro departamento de Atención al Cliente consigue que la experiencia sea única, muy personal y cercana. Se resuelven pequeñas dudas sobre calce y tallas; así como formas de pago, dudas sobre el envío y las devoluciones, o sobre cuándo recibirás en casa tu nuevos Audley.

Además, siempre son bien recibidos los comentarios, impresiones y valoraciones de nuestra marca.

Escuchar a nuestras clientes es lo que nos ayuda a mejorar y a ofrecer el calzado que más se adapta a las necesidades de cada una de vosotras.
Nuestra misión es velar por una satisfacción plena y agradable en cada par que calcéis. 
¡Estamos muy cerca!

Servicio Telefónico de Atención al Cliente: 

- Lunes a Jueves de 08:00 a 16:30 hrs 
- Viernes de 08:00 a 15:00 hrs

(+34)  966 98 13 00     

Enviando un e-mail a:

customerservice@audley.es
Le contestaremos a la mayor brevedad posible.

Los e-mails enviados en fin de semana serán contestados a partir del lunes hábil. 








Cómo comprar en Audley Online Shop

Realizar una compra en nuestra tienda online es muy sencillo. Durante el proceso se te orienta sobre los pasos a seguir. No obstante, si tienes alguna duda durante el proceso puedes ponerte en contacto con nosotros en:  customerservice@audley.es  o durante nuestro horario de Atención al Cliente (Lunes a Viernes de 08:00 a 16:30)  en el teléfono 966 98 13 00. 


Pasos a seguir en el proceso de compra:

1. ¿Eres usuario registrado? Si ya estás registrado puedes acceder a tu cuenta en la parte superior derecha de la tienda. Si no eres usuario, puedes realizarlo desde 'Regístrate',  aunque no te preocupes, puedes dejarnos tus datos a lo largo de la compra.
Otra opción es comprar como invitado. 
 
2. Consulta nuestras diferentes secciones  y elige el modelo que más te guste. Puedes filtrar desde los iconos de la parte superior por talla, color, temporada… y así tu búsqueda será mucho más sencilla.  Una vez dentro del producto, clicando sobre las imágenes puedes ver las  fotografías en alta resolución desde las que puedes ver los zapatos con todo detalle. Una vez encuentres el modelo deseado, selecciona  la talla y pulsa el botón “Comprar”.

3. ¿Qué pasa si no encuentro tu talla? Si tu talla no está disponible puedes solicitarla y nosotros te avisamos si vuelve a estar disponible. Pincha en “No está mi talla”, déjanos tu talla y tu email. ¡Te avisaremos!

4. ¡Estás muy cerca de tus Audley!  Sólo tienes que completar tus datos, si no has accedido como usuario registrado,  y especificar una forma de pago.  Si has accedido como usuario de Audley con tu contraseña, sólo tienes que seleccionar tu dirección de envío (desde aquí tienes la opción de crear una nueva, por ejemplo para que te lo enviemos al trabajo), y una forma de pago.

Si necesitas hacer alguna observación sobre tu pedido, como un horario o fecha  específicos de entrega puedes dejarlo en el apartado observaciones.

Recuerda aceptar la Política de Privacidad para poder confirmar tu pedido.

En el lado derecho de la pantalla tienes el resumen de tu compra, para echarle un último vistazo antes de clickar en Finalizar Compra.

 Ya casi lo tienes…

5. Ahora, dependiendo de la forma de pago elegida, serás redirigido a la plataforma segura de pago, ya sea del banco (tarjeta) o PayPal. Ingresa los datos que solicitan y confirma el pago.

En caso de haber seleccionado Contra Reembolso (sólo determinados países),  el pago se realizará cuando te llegue el paquete a casa (esta opción tiene un 5% de recargo). En caso de elegir transferencia bancaria,  en el último paso te proporcionaremos los datos bancarios para realizar la transferencia.  Una vez se vea reflejada la transferencia en nuestra cuenta bancaria, procederemos al envío de tu pedido.

6. Voilá, ya tienes Audley! En unos minutos te llegará un correo de confirmación con todos los datos de tu pedido.
7. Éstate atenta al e-mail, ya que recibirás el número de seguimiento de tu paquete para poder conocer el estado del mismo hasta su entrega. 
8. Ya sólo queda recibir el paquete en casa con tus nuevos Audley y disfrutarlos.

El compromiso con las “Audley fans” nos ha llevado a crear el servicio “Audley Taylor Made”, que consiste en que, si una de nuestras clientas busca un determinado modelo de zapato, una talla o color y nuestro equipo de Customer Service no lo localiza en alguna de las tiendas que distribuyen nuestros zapatos cercana a la zona donde vives; te ofreceremos la posibilidad de fabricarlos para ti y enviarlos a la dirección que mejor te convenga.

Condiciones: No se permitirá la devolución o cambio en caso de comprar un producto mediante Taylor Made. El precio será el original sin promociones o descuentos.

Contacta para más información en customerservice@audley.es.

Herramienta Panel

No

Editor de temas en directo

Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro

Esas imágenes en la carpeta YOURTHEME/assets/img/patterns/

  • Adjunto archivo
  • Posición
  • Repetir
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro
Claro

Esta tienda te pide que aceptes cookies para fines de rendimiento, redes sociales y publicidad. Las redes sociales y las cookies publicitarias de terceros se utilizan para ofrecerte funciones de redes sociales y anuncios personalizados. ¿Aceptas estas cookies y el procesamiento de datos personales involucrados?

Cookies necesarias
Las cookies necesarias ayudan a hacer una página web utilizable activando funciones básicas como la navegación en la página y el acceso a áreas seguras de la página web. La página web no puede funcionar adecuadamente sin estas cookies.
Nombre de la cookie Proveedor Finalidad Caducidad
PrestaShop-# audleyshoes.com Esta cookie permite conservar abiertas las sesiones del usuario durante su visita y le permite pasar un pedido o toda una serie de funcionamientos como: fecha de adición de la cookie, idioma seleccionado, divisa utilizada, última categoría de producto visitado, productos recientemente vistos, acuerdo de utilización de servicios del sitio, identificador del cliente, identificador de conexión, apellido, nombre, estado conectado, su contraseña cifrada, e-mail relacionado con la cuenta del cliente y el identificador del carrito. 480 horas
Cookies estadísticas
Las cookies estadísticas ayudan a los propietarios de páginas web a comprender cómo interactúan los visitantes con las páginas web reuniendo y proporcionando información de forma anónima.
Nombre de la cookie Proveedor Finalidad Caducidad
_ga Google Registra una identificación única que se utiliza para generar datos estadísticos acerca de cómo utiliza el visitante el sitio web. 2 años
_gat Google Utilizado por Google Analytics para controlar la tasa de peticiones 1 día
_gd# Google Se trata de una cookie de sesión de Google Analytics que se utiliza para generar datos estadísticos sobre cómo utiliza el sitio web que se elimina cuando sale de su navegador. Sesión
_gid Google Registra una identificación única que se utiliza para generar datos estadísticos acerca de cómo utiliza el visitante el sitio web. 1 día
Contenido no disponible